检查物理连接
当宽带指示灯不亮时，首先确认以下物理连接状态：
- 光猫/路由器电源线是否插紧
- 光纤接口是否完全插入ONU设备
- 网线两端是否牢固连接设备端口
重启网络设备
执行设备重启操作时，建议按照以下顺序操作：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯启动状态
验证账户状态
登录广电网络自助服务平台，检查：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 用户中心-服务状态 |
| 2 | 账单查询-缴费记录 |
设备指示灯解读
常见指示灯状态说明：
- 绿色常亮：正常工作
- 红色闪烁：信号异常
- 完全熄灭：断电或设备故障
联系技术支持
当完成基础排查仍未恢复时，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的排查步骤
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