检查线路连接状态
当广电宽带猫红灯常亮时，首先需检查物理线路：
- 确认光纤线是否完全插入光猫接口
- 检查电源适配器是否松动或接触不良
- 查看网线是否损坏或接口氧化
重启光猫与路由器
执行设备重启操作时请按照顺序操作：
- 关闭光猫电源并拔除光纤线
- 等待3分钟后重新插入光纤线
- 接通电源并观察指示灯变化
验证宽带账号状态
登录广电网络用户服务平台：
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| 网页端 | www.example.com/login |
| 手机APP | 服务＞账户状态 |
联系客服报修
若自行排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 微信公众号提交故障工单
- 营业厅现场报修
排查硬件故障
当红灯持续超过24小时，可能涉及硬件问题：
- 检查光猫表面是否有物理损伤
- 测试不同电源插座排除供电问题
- 尝试更换备用光猫测试
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带猫红灯问题可通过线路检查、设备重启等基础操作解决。若涉及光模块损坏或主干网络故障，建议及时联系专业人员处理。
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