检查套餐余量
登录电信营业厅APP，依次进入「我的套餐」→「流量详情」页面，确认是否存在以下情况：
- 流量包已到期未续订
- 定向流量适用范围变更
- 超额流量阶梯计费
后台应用流量监控
Android/iOS系统均提供流量消耗统计功能，排查步骤：
- 打开手机设置中的「移动网络」
- 查看应用流量消耗排行榜
- 强制关闭异常耗流量的应用
系统时间验证
时区设置错误会导致流量统计异常，需确认：
- 自动时区功能保持开启
- 手动设置请选择「GMT+8 北京时间」
运营商服务状态
访问中国电信官方网站查看：
- 当前区域网络维护公告
- 流量计费系统状态提示
- 套餐业务变更通知
联系客服查询
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打10000客服热线
- 在线客服实时会话
- 线下营业厅详单打印
建议用户按照「套餐余量→后台应用→系统设置→服务状态」的顺序逐步排查，同时保留流量使用截图作为凭证。若自查无果，应及时通过官方渠道申请流量详单核查。
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