一、问题现象描述
江西南昌电信宽带用户近期频繁出现网页加载失败、网络连接不稳定等现象，主要表现为：
- 访问部分网站提示“DNS解析错误”
- 网络延迟明显增加
- 特定时段出现间歇性断网
建议优先通过nslookup www.example.com命令验证DNS解析状态。
二、基础排查步骤
按以下顺序进行初步诊断：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备（断电30秒后重启）
- 使用其他终端设备测试网络连通性
- 执行
ipconfig /flushdns清除本地DNS缓存
三、DNS配置验证方法
在Windows系统中：
- 打开网络和共享中心
- 进入当前连接属性
- 检查IPv4设置是否处于“自动获取DNS”模式
- 手动设置备用DNS为114.114.114.114
四、路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 确认WAN口连接状态正常
- 检查DNS设置页面是否被篡改
- 建议重置为出厂设置后重新配置
五、联系南昌电信客服
若自主排查未解决问题：
- 拨打10000号选择宽带报修
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 请求刷新局端DNS配置
- 预约工程师上门检测时间
六、更换公共DNS方案
推荐使用稳定公共DNS服务器：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
建议用户按照由简到繁的排查流程逐步定位问题，优先通过设备重启和DNS配置调整恢复网络连接。如遇区域性DNS故障，应及时联系南昌电信运维部门获取最新网络状态通报，同时可临时切换至第三方公共DNS确保业务连续性。
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