市场现状分析
当前广电宽带用户增速放缓，主要受三大运营商价格战挤压，同时存在网络质量口碑待提升、套餐设计缺乏吸引力等问题。数据显示，2023年广电宽带市场占有率不足6%，亟需破局路径。
网络质量优化方案
实施双千兆网络升级工程，重点提升三项指标：
- 城域网出口带宽扩容至10T级
- 家庭网关设备全面支持Wi-Fi6标准
- 建立7×24小时网络质量监测系统
差异化服务策略
开发特色融合套餐：
- 广电+4K直播套餐
- 智慧家庭安防套餐
- 银发群体专属套餐
精准营销模式
构建用户画像系统，实施三级营销策略：
| 用户类型 | 运营策略 |
|---|---|
| 高价值用户 | 专属服务经理 |
| 流失预警用户 | 定向优惠挽留 |
| 潜在用户 | 体验套餐推广 |
服务体验升级
建立”极速服务”标准：
- 报装48小时内上门安装
- 故障2小时响应机制
- 全渠道用户评价系统
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