事件背景
2023年9月，江西宁都电信突然调整宽带资费标准，原有套餐用户发现费用平均上涨30%-50%，部分用户账单中出现未经确认的增值服务费。
收费调整细节
| 原套餐 | 新套餐 | 涨幅 |
|---|---|---|
| 99 | 129 | 30.3% |
| 159 | 209 | 31.4% |
用户不满原因
- 未提前30天公示调价方案
- 合约期内单方面变更条款
- 强制捆绑智能家居服务
- 投诉渠道响应不及时
企业回应
宁都电信客服部表示调整基于设备升级成本，但承认在服务告知环节存在疏漏，承诺对异议用户进行专项处理。
解决方案建议
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