问题概述
当广电网络宽带连接的电脑无法自动获取IP地址时，可能导致无法上网。常见现象包括网络图标显示感叹号、IP地址为169.254.x.x或提示“DHCP未响应”。本文提供分步解决方案。
检查物理连接
首先排除硬件问题：
- 确认网线两端插紧，无松动或损坏
- 尝试更换网线或使用其他网络接口
- 检查路由器/光猫电源指示灯是否正常
重启设备与路由器
按顺序操作：
- 关闭电脑和路由器电源
- 等待2分钟后重启路由器
- 路由器启动完成后重启电脑
此操作可刷新DHCP服务并重置网络缓存。
检查DHCP设置
在Windows系统中：
- 右击任务栏网络图标，选择“网络和Internet设置”
- 进入“以太网”-“更改适配器选项”
- 双击当前连接，选择“属性”-“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”
- 确认已勾选“自动获取IP地址”
手动配置静态IP（备用方案）
若自动获取仍失败，可临时设置：
- IP地址：192.168.1.x（x为2-254）
- 子网掩码：255.255.255.0
- 默认网关：192.168.1.1
- DNS：114.114.114.114或当地广电DNS
联系广电网络客服
若以上方法无效：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供光猫SN码和错误现象描述
- 要求检查局端DHCP服务状态
可能存在区域网络设备故障需专业人员处理。
通过排查物理连接、重启设备、验证DHCP设置及临时使用静态IP，可解决多数IP自动获取异常问题。若仍无法恢复，建议及时联系广电网络技术支持。
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