网络基础设施升级
江西移动已完成全省骨干网络扩容，部署新一代GPON光纤接入设备，关键区域实现万兆到楼接入能力。优化措施包括：
- 城区光纤覆盖率提升至99.8%
- 新增5G基站智能回传专线1200条
- 部署智能流量清洗节点18个
智能调度技术应用
基于SDN技术的动态路由调度系统实现三大核心功能：
- 实时监测网络拥塞状态
- 自动切换最优传输路径
- 突发流量智能预分配机制
| 时段 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 晚高峰 | 68 | 32 |
| 凌晨 | 25 | 18 |
用户终端优化方案
推出光猫智能诊断系统，实现：
- 远程信号质量检测
- 自动固件升级服务
- Wi-Fi信道自动优化
服务响应效率提升
建立三级服务响应体系，故障处理时效提升40%：
- 智能机器人即时响应
- 区域工程师30分钟接单
- 专家团队重点支援
用户反馈闭环机制
通过全渠道满意度追踪系统，建立问题处理全流程监控：
- 投诉工单智能分类
- 48小时回访制度
- 典型案例库建设
实施成效总结
经过半年优化改造，全省宽带用户平均下载速率提升215%，高峰时段卡顿投诉率下降67%。后续将持续推进AI质量预测系统和量子加密传输试点，打造智慧家庭网络新标杆。
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