故障前的自检步骤
遇到宽带或电话故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络是否可用
确认报修信息
准备报修时需提前准备好以下信息：
- 用户编号（可在账单或合约中查询）
- 故障现象和出现时间
- 家庭住址和联系电话
- 设备型号和序列号
多渠道报修方式
广电网络提供多种便捷报修渠道：
| 方式 | 操作 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 拨打96123 | 24小时 |
| 官方网站 | 登录在线报修平台 | 工作日8:00-20:00 |
| 手机APP | 提交故障工单 | 实时受理 |
报修后的跟进
提交报修后可通过以下方式了解处理进度：
- 在官网输入工单号查询状态
- 关注短信通知（含维修人员联系方式）
- 致电客服确认工单处理进度
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