一、故障自检步骤
遇到网络异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看账户余额是否充足
二、在线报修方式
通过电信官方渠道进行在线申报：
- 登录中国电信网上营业厅
- 关注”江西电信”微信公众号
- 使用”电信营业厅”APP提交工单
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 樟树本地客服：0795-7850000
- 全省统一热线：10000
四、营业厅报修
线下服务网点分布：
- 药都大道主营业厅（8:30-18:30）
- 府桥路智慧体验店（支持夜间紧急报修）
五、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知实时推送
- 微信公众号订单查询
- 拨打10000按5转人工查询
建议用户优先使用在线渠道报修以提升处理效率，紧急情况可直接拨打本地服务热线。报修时请准备好宽带账号、故障现象描述及联系方式，技术人员通常会在4小时内响应。
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