问题现状分析
近期江西多地用户反映宽带安装周期普遍超过5个工作日，工单响应延迟问题突出。某市2023年Q2安装服务满意度调查显示：
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 48小时安装 | 62% |
| 故障响应 | 78% |
服务痛点拆解
经实地调研发现主要瓶颈集中在：
- 施工队伍与用户数量配比失衡
- 跨部门工单流转存在系统断层
- 乡镇地区物资调度周期过长
改进实施方案
- 建立动态人员调度系统，按区域需求弹性配置技术团队
- 升级工单管理系统，实现装维全流程可视化追踪
- 在南昌、赣州设立区域仓储中心，缩短物料配送半径
监督反馈机制
构建三级服务质量监控体系：
- 用户端安装完成即时评价系统
- 区域经理每日服务质量抽检
- 省公司月度KPI考核通报制度
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