一、检查物理连接
当光猫亮起红灯时，首先确认光纤接口是否松动。建议按以下顺序排查：
- 检查光纤线两端插头是否完全插入
- 观察光纤线是否存在明显弯折或破损
- 确认光猫电源适配器连接正常
二、重启网络设备
系统临时故障可通过设备重启解决，请按正确步骤操作：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
三、查看账户状态
登录广电网络官方服务平台，检查是否存在以下情况：
- 宽带服务是否到期
- 账户是否存在异常停机
- 近期是否修改过套餐配置
四、排除线路干扰
环境因素可能影响信号传输，需注意：
- 设备周边避免摆放微波炉等电器
- 检查分光器接头是否氧化
- 雷雨天气后可能出现线路故障
五、联系客服支持
完成上述自查后若仍未恢复，请准备以下信息联系95255客服：
- 光猫设备序列号
- 故障指示灯状态描述
- 已尝试的修复操作记录
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