故障现象确认
当出现网络中断时，请先确认：设备电源指示灯是否正常，网线接口是否松动，多个终端设备是否均无法连接。建议通过手机流量访问相同网站排除目标网站服务器故障。
初步排查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口红色指示灯状态
- 测试直连光猫有线网络
- 查看广电网络服务状态公告
设备故障检测
常见设备问题排查清单：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光信号灯闪烁红色 | 光纤线路中断 |
| 所有设备无法连接 | 光猫故障 |
联系客服指引
准备以下信息便于快速定位问题：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 已尝试的故障排除操作
应急替代方案
断网期间建议：
- 启用手机热点临时上网
- 使用离线工作模式处理文档
- 关注广电微信公众号获取恢复通知
通过系统化排查可快速定位80%以上的常见断网故障，保留设备序列号等重要信息并及时报修，能有效缩短服务恢复时间。建议用户定期检查网络设备运行状态，做好应急准备。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/778133.html
