一、检查设备状态
首先确认宽带光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 绿色常亮：运行正常
- 红色闪烁：设备故障
- 完全熄灭：断电或接触不良
尝试重新插拔电源线并等待2分钟重启设备，此操作可解决80%的临时性断连问题。
二、排除路由器问题
若光猫正常但无法上网，按以下步骤操作：
- 断开路由器电源10秒
- 用网线直连光猫与电脑
- 访问测试网站验证网络连通性
如直连可上网，建议重置路由器或更新固件版本。
三、验证账户与费用
登录广电网络官方网站或APP：
| 检查项 | 操作指引 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 个人中心>套餐详情 |
| 费用余额 | 缴费记录>账户余额 |
四、联系广电客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
报修时请提供光猫背面贴纸上的SN编码，便于工程师远程诊断。
通过系统化排查可快速定位90%以上的断网故障。建议用户定期检查设备散热情况，避免线路缠绕打结。如遇区域性网络中断，可通过广电官方社交媒体获取实时修复进度。
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