检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线连接是否牢固：
- 查看光猫指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
- 尝试更换备用网线测试
验证设备状态
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测网络设置
在计算机上执行以下诊断步骤：
- 运行命令提示符执行
ping 网关IP - 使用路由器管理界面查看WAN口状态
- 检查本地网络配置是否获取到有效IP
联系运营商
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤记录
检查账户状态
登录广电网络服务平台确认：
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 近期是否有区域维护公告
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