服务电话说明
江西移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服热线10086。该热线提供7×24小时技术支持，接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项即可转接人工服务。
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
- 查看宽带到期通知短信
常见问题汇总
- 网速异常缓慢时的处理方案
- 频繁断线重连的解决方法
- 光猫设备故障的更换流程
故障报修流程
拨打10086后，客服人员将引导您完成：
- 基础信息验证（户主姓名/身份证号）
- 故障现象详细描述
- 预约上门维修时间
- 接收短信工单编号
服务注意事项
建议用户在报修前准备好光猫设备序列号，保留宽带安装时提供的《服务协议》，并确保联系电话畅通。维修人员通常会在预约时间前后2小时内到达。
通过拨打10086客服热线，江西移动宽带用户可获得专业的技术支持与维修服务。建议优先使用自助排查功能处理简单故障，遇到复杂问题时及时提交工单以提高解决效率。
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