一、检查物理连接
网络断连最常见的原因是线路接触不良：
- 确认光纤/网线与光猫WAN口完全插紧
- 检查路由器所有接口是否存在松动
- 尝试更换备用网线测试连接
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
二、观察设备状态指示灯
通过设备指示灯判断故障环节：
- 光猫PON灯常亮：运营商线路正常
- 光猫LOS灯闪烁：光纤信号异常
- 路由器WAN灯不亮：网线接触故障
- 设备过热（温度＞50℃）：关闭电源散热
三、检测网络设置
在控制面板进行网络诊断：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 重置TCP/IP协议栈 |
| 678 | 更新网卡驱动程序 |
| 691 | 核对宽带账号密码 |
四、联系运营商报修
当自查无法解决问题时：
- 记录故障发生时间和频率
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 拨打广电客服热线进行报障
- 保留现场等待技术人员上门
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