检查物理连接状态
广电宽带符号异常时，首先需排查物理连接问题。请按以下步骤操作：
- 确认光纤或网线是否插紧，无松动或断裂
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 观察路由器LAN口与设备接口是否接触良好
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源，等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
- 检查设备管理界面是否显示正常联网状态
检查信号强度与稳定性
信号问题可能导致异常符号显示：
| 设备类型 | 正常信号范围 |
|---|---|
| 光猫 | -15dBm至-25dBm |
| 路由器 | ≥-70dBm |
验证账号状态与配置
登录广电网络用户中心：
- 检查宽带账号是否欠费或到期
- 核对PPPoE拨号设置是否正确
- 尝试重置网络配置为默认参数
联系广电客服支持
若自主排查无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 使用官方APP在线报修
- 预约工程师上门检测
广电宽带符号异常可通过系统化排查逐步解决，建议优先检查基础连接状态与设备重启。长期未恢复时需及时联系专业维护人员，避免自行拆解设备造成损坏。
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