检查设备状态
当宽带突然中断时，用户应首先排查设备问题：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接。
- 检查网线是否松动或损坏。
- 观察光猫指示灯状态（如红灯常亮可能为线路故障）。
重启设备尝试恢复
多数临时性故障可通过重启解决：
- 关闭光猫、路由器电源。
- 等待1-2分钟后重新通电。
- 等待设备完成启动后测试网络。
联系江西移动客服
若问题持续，立即拨打江西移动客服热线10086：
- 提供宽带账号及故障现象描述。
- 通过“中国移动”APP在线报障。
- 前往附近营业厅寻求技术支持。
使用备用网络应急
紧急情况下可启用备用方案：
- 切换手机移动数据热点。
- 连接公共场所免费WiFi（注意安全防护）。
- 借用邻居网络临时处理紧急事务。
投诉与补偿申请
若中断超2小时未解决，用户可：
- 通过10086客服要求故障记录。
- 登录工信部官网提交申诉（需提前向运营商投诉未果）。
- 根据服务协议申请费用补偿。
江西移动宽带突发中断时，用户应优先排除设备问题，及时联系官方渠道报修，并利用备用网络减少影响。若长时间未修复，可通过正规途径维护自身权益。建议日常保存客服记录，便于后续维权。
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