通过官方客服查询
拨打10086客服热线，根据语音提示选择宽带服务后转接人工客服。需准备以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 近期充值记录（可选）
APP自助查询
登录「中国移动」官方APP完成账号找回：
- 进入【我的】-【已办业务】
- 选择宽带产品详情页
- 点击【账号信息】查看完整账号
路由器信息查询
检查宽带路由器的背面铭牌标签，通常包含：
- 宽带账号：以0791开头的13位数字
- 初始密码：6位默认密码
营业厅办理
携带身份证原件至江西移动营业厅，在自助终端或人工柜台：
- 打印业务受理单
- 重置宽带密码
- 获取账号凭证
注意事项
所有查询方式均需验证机主身份信息，建议提前准备好身份证原件或电子证件。如遇账号异常锁定，需通过视频客服进行人脸核验。
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