一、申请赔付的基本条件
用户需同时满足以下条件方可申请宽带赔付：
- 宽带服务处于正常合约期内
- 故障持续时间超过24小时
- 非用户设备或操作导致的故障
- 已通过官方渠道完成报修登记
二、故障报修与验证流程
申请赔付需经历以下步骤：
- 通过10086热线或掌上营业厅提交故障申报
- 等待工程师上门检测并出具故障报告
- 获取加盖公章的维修确认单
三、材料准备要求
需准备以下证明材料：
- 有效身份证明复印件
- 宽带服务协议原件
- 故障维修确认单
- 受影响期间缴费凭证
四、赔付标准与计算方式
| 故障时长 | 赔付比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 日租50% |
| 48-72小时 | 日租100% |
| 72小时以上 | 按实际天数双倍返还 |
五、申请时效限制
需在故障修复后15个工作日内提交申请，逾期视为自动放弃索赔权利。
用户需严格遵循官方规定的申请流程和材料要求，建议在故障发生后及时与客服沟通并保存相关凭证，以确保赔付权益的有效落实。
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