政策法规依据
根据《电信服务规范》第32条规定，用户在未使用电信服务前有权申请退费。广电网络作为基础电信业务运营商，需遵守工信部《电信用户申诉处理办法》相关规定，保障用户合理退费权益。
退款申请条件
符合以下情况可申请退款：
- 缴费后15个工作日内未开通服务
- 系统故障导致无法正常使用
- 服务内容与合同约定不符
办理流程说明
- 准备缴费凭证和身份证明
- 前往营业厅填写退费申请表
- 等待3-5个工作日审核
- 原支付路径返还费用
注意事项提醒
申请时需注意：
- 保留完整的缴费凭证
- 合同生效后已使用服务不可退
- 促销套餐可能存在特殊约定
常见问题解答
Q: 线上缴费如何申请退款？
A: 可通过官方APP提交电子申请，上传相关凭证扫描件。
Q: 退款周期多久？
A: 审核通过后一般7-15个工作日到账。
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