退机材料准备
办理宽带退机业务需携带以下材料：
- 申请人有效身份证件原件
- 宽带设备全套（光猫、机顶盒及配套电源线）
- 宽带业务受理单（如有遗失需签署声明）
- 设备押金收据（未退还押金用户）
退机流程步骤
- 前往归属地移动营业厅取号排队
- 出示身份证件验证用户信息
- 提交待退还的宽带设备
- 签署设备验收确认单
- 办理押金退还手续（如适用）
- 获取业务终止回执单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备需保持完好无破损
- 欠费用户需结清账单
- 合约期内用户需缴纳违约金
- 保留回执单至少6个月
常见问题
Q：设备配件缺失如何处理？
A：需按价赔偿缺失部件后方可办理退机
Q：委托他人代办需要什么材料？
A：需提供委托人身份证复印件、授权委托书及受托人身份证原件
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