问题确认与自检
当出现网络波动时，请先进行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速工具检测实时网速
联系客服方式
通过以下渠道可联系广电网络客服：
- 24小时服务热线：96123
- 官方网站在线客服
- 手机APP报修入口
- 微信公众号人工服务
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
自助解决方法
简单故障可尝试自行处理：
- 清理浏览器缓存
- 调整路由器摆放位置
- 更新网卡驱动程序
注意事项
报修时需特别注意：
- 保持通讯设备畅通
- 记录客服工单编号
- 提前清理设备周边环境
后续跟进
报修完成后可通过以下方式追踪进度：
- 短信通知查询
- 官网输入工单号查询
- 致电客服进度咨询专线
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