现象确认
当出现网页无法访问但网络连接正常时，可通过以下步骤验证DNS异常：
- 打开命令提示符执行
ping www.baidu.com - 若显示”Ping请求找不到主机”，则可能存在DNS故障
- 尝试直接访问IP地址测试网络连通性
本地网络检查
排除本地设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 关闭防火墙临时测试
DNS设置修改
手动配置公共DNS服务器：
- 114.114.114.114
- 223.5.5.5
- 8.8.8.8（谷歌）
联系运营商
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过湖南联通APP报修
- 访问营业厅现场处理
备用解决方案
临时应急措施：
- 使用手机热点测试网络
- 更换其他联网设备验证
- 使用网络修复工具
通过系统性排查可逐步定位DNS异常原因，建议优先尝试修改DNS服务器地址。若问题持续超过2小时，应及时联系湖南联通技术人员进行线路检测。
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