检查网络状态
打开App首页的「网络诊断」功能，系统将自动检测光猫信号强度、路由器连接状态和宽带账号有效性。若发现红色警告标识，请记录错误代码。
- 错误代码E1001：光猫未通电
- 错误代码E2003：账号验证失败
设备重启步骤
遵循规范的重启流程可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 优先启动光猫并等待指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
App设置验证
进入「我的-设备管理」页面，确认绑定的光猫设备MAC地址与实际设备一致。注意检查以下配置项：
- IP地址分配模式冲突
- 双频路由器未开启自动切换
- 家长控制功能误开启
联系技术支持
通过App内置的「在线报障」功能提交故障报告时，建议附上以下信息：
- 设备重启时间记录
- 错误代码截图
- 网络拓扑示意图
预防性维护建议
启用App的智能监测功能实现主动维护：
- 开启流量异常提醒
- 设置定期设备自检
- 订阅固件更新通知
通过系统化的故障排查流程，用户可在10分钟内完成80%的常见网络问题诊断。建议定期使用App更新光猫固件并参与网络质量调研，持续优化使用体验。
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