通过官方网站查询
登录中国电信江西网上营业厅（jx.189.cn），在首页导航栏找到“宽带服务”栏目，点击“故障报修”进入服务页面，即可查看全省统一的故障报修电话及在线报修入口。
拨打客服热线
直接拨打中国电信24小时服务热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，系统将自动转接至本地客服专员。
- 拨通10000号后按“1”选择中文服务
- 按“3”进入宽带业务相关服务
- 按“2”选择故障报修功能
使用中国电信App
在手机端打开“中国电信”官方App，完成以下操作：
- 登录后点击“服务”选项卡
- 选择“宽带>宽带报障”功能
- 系统自动显示本机绑定的宽带信息及区域服务电话
前往线下营业厅
携带身份证件至任意江西电信营业厅，通过以下方式获取帮助：
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 普通营业厅 | 9:00-17:30（周末轮休） |
常见问题解答
- 电话占线怎么办？可通过官方微信公众号“中国电信江西客服”留言报修
- 非工作时间能否报修？10000号提供7×24小时紧急故障受理服务
- 报修后多久上门？城区用户承诺4小时内响应
注意事项
报修时请提前准备好宽带账号、故障现象描述及联系电话，建议优先通过官方App提交电子工单以提高处理效率。
江西电信为用户提供线上线下多渠道报修服务，推荐关注官方公众号绑定宽带账号，可实现一键报障及进度查询功能。
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