一、问题确认
当发现宽带账号尾号错误时，请先核对以下信息：
- 开户时获取的纸质协议凭证
- 短信通知中的完整账号信息
- 路由器背面标贴的初始账号
二、自助修改流程
通过官方网站可尝试自助修正：
- 登录广电网络用户中心
- 进入”账号管理”页面
- 选择”账号信息维护”选项
- 提交身份证照片验证
三、联系客服方式
| 方式 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 96123 | 7×24小时 |
| 微信公众号 | “广电网络” | 8:00-22:00 |
四、修改结果验证
修改完成后需进行有效性验证：
- 等待系统短信确认通知
- 使用新账号重新拨号连接
- 检查网络访问状态
五、常见问题解答
- 修改账号是否需要费用？
- 人工客服处理时效多久？
- 忘记完整账号如何查询？
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