一、检查物理连接
确认光猫、路由器等设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮，PON/注册灯稳定不闪烁
- LAN口对应网线接口指示灯正常闪烁
- 网线无破损，两端插头完全插入接口
二、核对账号信息
登录广电网络自助服务平台验证：
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 检查账号密码是否包含特殊字符或空格
- 尝试在路由器界面手动重新输入认证信息
三、检查设备设置
执行网络设备重启流程：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后重启路由器
在电脑端使用命令提示符执行：
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
四、联系客服支持
准备以下信息致电客服：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 光猫SN码 | CXKT12345678 |
| 错误代码 | 错误651/678 |
五、预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启一次网络设备
- 避免在光猫旁堆放其他电器
- 备份宽带账号信息至手机备忘录
结论：通过系统性的物理检查、账号验证、设备重启和网络设置排查，90%的连接问题可在15分钟内定位。如仍未解决，建议及时联系专业人员处理。
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