检查账户状态
登录广电网络官方客户端，在「我的账户」页面确认：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否在合约期内
- 是否存在异常登录记录
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
验证线路连接
检查物理连接状态：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤红灯 | 检查尾纤弯折 |
| 网口无反应 | 更换网线测试 |
联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
预防措施建议
建议用户定期执行：
- 设置账户余额提醒
- 每月检查设备固件版本
- 保留维修人员联系方式
通过系统化的故障排查流程，90%以上的账户异常问题可在30分钟内解决。建议用户掌握基础维护技能，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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