网速波动明显
根据用户反馈数据显示，广电宽带实际测速普遍低于宣传速率。技术检测发现：
- 光节点覆盖密度不足
- 老旧同轴电缆未完全替换
- 网络优化周期过长
高峰期网络拥堵
晚8-10点平均丢包率高达18%，主要问题集中在：
| 时段 | 延迟(ms) | 投诉量 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 45 | 32件/日 |
| 晚间高峰 | 178 | 127件/日 |
服务响应滞后
故障报修平均处理时长超过48小时，服务流程存在明显缺陷：
- 客服转接技术部门需2次以上
- 外派维修缺乏标准化流程
- 用户回访机制缺失
技术基础薄弱
与主流运营商相比，广电网络存在基础架构代差：
- IPV6部署进度落后2年
- 骨干网络带宽仅为电信1/5
- CDN节点数量不足行业均值
广电宽带需从基础设施升级、服务质量体系重构、技术标准接轨三方面着手改进，建立用户信任需长期持续投入。
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