一、广电网络宽带退费申请条件
申请广电网络宽带退费需满足以下条件之一：
- 服务未开通或未激活
- 因网络故障无法修复超过30天
- 套餐资费与合同约定不符
- 用户主动终止合约（需按协议支付违约金）
二、申请退费所需材料
提交退费申请时需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或缴费凭证
- 退费原因书面说明
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、退费申请流程步骤
通过以下渠道完成退费申请：
- 线下办理：携带材料至广电营业厅填写《退费申请表》
- 线上申请：登录广电官网“服务大厅”-“费用管理”提交申请
- 客服热线：拨打96123转人工服务登记需求
四、退费方式与到账时间
退款将通过原支付路径或指定银行账户返还：
| 退费方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 原路退回 | 5-10个工作日 |
| 银行转账 | 3-7个工作日 |
五、常见问题解答
Q：未使用完的预付费如何处理？
A：按剩余天数折算后退还，需扣除已产生的月租费。
Q：退费申请被驳回怎么办？
A：可要求客服提供书面驳回理由，并补充证明材料重新提交。
广电网络宽带退费需严格按照规定流程办理，建议提前确认合同条款并保留相关凭证。如遇复杂情况，可通过官方客服渠道获取专业指导。
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