一、官方客服热线查询
湖南联通用户可直接拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工服务后需提供宽带账号、故障现象及详细地址。
二、线上自助服务渠道
- 中国联通APP：登录后进入「服务」-「宽带报障」提交工单
- 微信公众号：关注「湖南联通」官方公众号，通过菜单「自助服务」在线报修
- 网上营业厅：访问www.10010.com在线提交故障申报
三、营业厅现场查询
携带身份证件前往就近的联通营业厅，工作人员将提供：
- 现场故障登记服务
- 维修进度查询
- 纸质报修凭证开具
四、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
通过多渠道报修服务，湖南联通用户可根据实际情况选择最便捷的报修方式。建议优先使用线上渠道快速提交工单，并保存好报修记录编号以便查询进度。
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