退费政策说明
根据广电网络服务协议，已缴纳的宽带费用原则上不可退还，但在以下特殊情况下可申请退费：
- 未开通服务前主动取消
- 运营商单方面服务中断超过72小时
- 收费金额存在明显计算错误
退费办理流程
- 致电客服热线提交退费申请
- 携带证件至营业厅填写《费用退返申请表》
- 等待15个工作日的审核周期
- 原路径返还费用
所需材料清单
办理退费需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 服务协议原件
特殊注意事项
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 预付费套餐 | 10-15个工作日 |
| 后付费套餐 | 20-25个工作日 |
已使用的包月服务费不可退还，优惠套餐退费需扣除已享受折扣金额。
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