检查网络连接
下载失败最常见的原因是网络不稳定。请按以下步骤排查：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络进行测试
- 打开飞行模式10秒后重新连接
- 使用测速工具检查实时网速
清除应用缓存
缓存文件损坏可能导致下载异常，建议通过系统设置完成：
- Android：设置 > 应用管理 > 存储 > 清除缓存
- iOS：卸载后重新安装客户端
验证账户权限
请确认您的账户是否具备下载资格：
- 检查SIM卡是否激活
- 确认套餐包含龙卡服务
- 验证手机号码实名认证状态
更新应用版本
旧版本应用可能存在兼容性问题：
| 平台 | 最低版本 |
|---|---|
| Android | v3.2.1 |
| iOS | v2.9.6 |
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打客服热线：95555
- 官方在线客服（09:00-21:00）
- 营业厅现场处理
通过系统性的网络检查、缓存清理、权限验证和版本更新，大多数下载问题均可快速解决。如遇特殊问题，建议保留错误截图并及时联系技术支持。
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