一、检查网络连接状态
登录失败时，首先确认宽带是否正常联网：
- 查看光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 尝试用手机连接Wi-Fi测试网络可用性
- 通过其他设备验证同一网络下的访问能力
二、验证账号密码正确性
输入错误是常见原因，建议：
- 检查大小写锁定状态
- 通过短信或邮件找回原始密码
- 使用粘贴功能避免手动输入错误
三、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试登录
四、检查路由器设置
登录管理界面（通常为192.168.1.1）确认：
- 宽带账号是否到期或欠费
- MAC地址绑定是否异常
- 是否开启MAC地址克隆功能
五、联系客服处理
若以上方法无效，请拨打江门移动客服：
- 服务热线：10086
- 故障报修专线：按地区分机号转接
- 微信公众号在线客服
结论：大多数登录问题可通过基础排查解决，如持续无法连接，建议保留错误代码截图并及时联系专业技术人员处理。
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