争议背景
近期多地广电网络用户反映，办理宽带迁移业务时被收取高额费用，部分案例显示迁移费甚至超过新装费用，引发用户强烈不满。
费用标准不透明
用户投诉主要集中在以下收费项目：
- 迁移手续费（100-300元不等）
- 设备调试费（50-150元）
- 线路改造附加费（按米计价）
收费明细未在官网公示，导致用户办理时产生预期差异。
用户协议条款争议
合同文本存在以下争议条款：
- 未明确迁移服务定义范畴
- 未区分用户主动迁移与市政改造迁移的收费标准
- 未约定服务响应时效
服务质量对比
与其他运营商横向对比发现：
| 运营商 | 基础费 | 设备费 |
|---|---|---|
| 广电网络 | 200 | 150 |
| 中国电信 | 免费 | 0-100 |
用户维权途径
建议消费者通过以下方式维护权益：
- 向工信部投诉平台提交工单
- 要求企业出具收费依据文件
- 联合其他用户集体诉讼
争议核心在于企业服务定价权与消费者知情权的冲突，需通过完善行业规范、加强价格监管、提升服务透明度来化解矛盾。
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