一、官网在线查询步骤
登录江西电信官方网站（www.189.cn/jx），点击顶部导航栏“宽带服务”-“维修进度查询”，输入您的宽带账号和预留手机号即可实时查看当前维修状态。系统将显示以下信息：
- 报修单编号
- 维修人员联系方式
- 预计完成时间
二、手机APP查询方法
通过“中国电信”APP查询更便捷：
- 打开APP并登录账号
- 进入“服务”-“宽带专区”
- 选择“维修工单追踪”功能
三、电话查询与人工服务
拨打江西电信客服热线10000，按语音提示选择“宽带服务”-“报修进度查询”，或直接转接人工客服提供身份证号进行核实查询。
四、常见问题与解决建议
如遇查询异常，可尝试以下操作：
- 确认输入的宽带账号无误
- 检查网络连接是否正常
- 清除浏览器缓存后重试
五、维修进度状态说明
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 已受理 |
| 02 | 工程师已出发 |
| 03 | 维修中 |
| 04 | 已完成 |
结论：江西电信用户可通过多渠道实时追踪宽带维修进度，建议优先使用官网或APP自助查询，若遇复杂问题可联系人工客服获取帮助。
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