用户满意度概述
2017年广电宽带用户调研显示，约65%的用户对其基础服务表示认可，但在高峰时段网络波动问题突出。一线城市用户满意度普遍低于二三线城市，主要矛盾集中在带宽稳定性与售后服务响应速度。
网速实测数据
通过第三方测速工具对全国2000户抽样测试发现：
- 晚高峰(20:00-22:00)平均下载速率仅为标称带宽的52%
- 100M套餐用户实测峰值速率84.3Mbps
- 网络延迟波动范围在35ms-280ms之间
| 地区 | 平均下载(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 华北 | 72.4 | 68% |
| 华东 | 65.8 | 61% |
性价比对比分析
与主流运营商横向对比显示：
- 基础套餐价格低于电信约18%
- 每Mbps单价为0.87元，性价比排名第三
- 免费赠送IPTV服务的覆盖率高达92%
用户评价总结
用户反馈的核心优缺点集中表现为：
- 优势：安装便捷性评分达4.2/5，农村覆盖范围广
- 劣势：24小时故障响应率仅73%，较竞争对手低15%
广电宽带在2017年呈现出价格优势明显但技术基础薄弱的特征，适合对网络稳定性要求不高的轻度用户，但游戏玩家和直播用户群体满意度较低。
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