一、确认网速问题
建议通过以下步骤验证实际网速：
- 使用正规测速网站（如speedtest.net）测试三次
- 关闭其他联网设备单独测试
- 记录测试时间与结果截图
二、投诉前准备材料
需整理以下证明材料：
- 宽带合同复印件
- 近三个月缴费记录
- 网速测试截图/视频
- 故障时间记录表
三、线上投诉渠道
推荐官方投诉途径：
- 中国电信10000号客服热线
- 电信网上营业厅在线投诉
- 工信部电信用户申诉平台
四、线下投诉方式
实体渠道投诉流程：
- 携带材料前往营业厅登记
- 要求开具投诉回执单
- 7个工作日内跟踪处理进度
五、投诉后跟进
建议采取以下跟进措施：
- 记录每次沟通时间与内容
- 要求提供书面解决方案
- 定期查询处理进度
六、常见问题汇总
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网速不达标 | 15个工作日 |
| 服务态度差 | 3个工作日 |
| 费用争议 | 7个工作日 |
用户应通过正规渠道维护权益，投诉时注意保留完整证据链。若电信企业未妥善处理，可依法向通信管理局或消费者协会升级投诉。
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