1. 检查物理连接
宽带连接失败时，首先需确认物理连接是否正常：
- 确保光纤/网线两端插紧，无松动或损坏
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 测试其他设备（如手机WiFi）能否联网
2. 重启设备
多数临时故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
3. 验证账号状态
登录广电网络官方网站或APP：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查套餐有效期
- 核实账号绑定设备数量是否超限
4. 检查网络设置
在电脑或手机端进行设置验证：
- 进入网络和共享中心
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
5. 联系客服支持
若以上步骤无效，可拨打广电客服热线：
- 提供光猫背面的SN码
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
- 配合技术人员远程检测
6. 高级故障排查
针对持续性故障建议：
- 使用测线仪检测网线通断
- 检查电脑防火墙设置
- 尝试更换备用网络设备测试
宽带连接故障多由物理连接或配置问题引起。通过系统性排查可解决大部分常见问题，若仍无法恢复，建议联系专业技术人员进行现场检测。
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