检查物理连接
首先确认网线是否插紧，检查光猫或路由器的电源指示灯是否正常亮起。若使用Wi-Fi，确保设备已连接到正确的网络名称（SSID）。尝试更换网线或端口以排除硬件故障。
- 确认网线无破损
- 检查光猫信号灯是否为绿色
- 重启路由器电源
重启设备
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号与密码
登录广电网络管理界面，检查宽带账号和密码是否输入正确。注意区分大小写，若修改过密码需同步更新路由器配置。可通过手机客户端验证账号状态是否欠费。
查看错误代码
常见的连接失败提示及应对方式：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系客服支持
若上述方法无效，拨打广电网络客服热线。提供光猫设备序列号、错误代码及已尝试的解决方案，技术人员可通过远程诊断或上门维修解决问题。
通过系统性的故障排查，大部分宽带连接问题可自行解决。如遇复杂情况，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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