一、官方网站查询
登录湖南联通官网，通过以下步骤查询：
- 访问www.hn10010.com
- 点击”服务支持-宽带进度”
- 输入报修时登记的手机号或订单号
二、手机APP查询
使用”中国联通”APP查询更便捷：
- 下载并登录最新版APP
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”我的报修单”查看实时状态
三、客服电话查询
拨打10010客服热线：
- 根据语音提示选择”宽带服务”
- 转接人工客服报修单号
- 获取最新维修人员联系方式
四、线下营业厅查询
携带有效身份证件前往营业厅：
- 向工作人员出示报修凭证
- 通过服务终端机自助查询
- 获取纸质进度回执单
五、维修进度状态说明
| 状态码 | 含义 | 预计处理时间 |
|---|---|---|
| WS01 | 工单已受理 | 2小时内 |
| WS02 | 工程师已出发 | 当日完成 |
| WS03 | 维修已完成 | – |
通过以上多种渠道，用户可以实时掌握宽带维修进度。建议优先使用在线查询方式，遇到紧急情况可直接联系客服催办。湖南联通承诺24小时内响应城市区域报修请求，偏远地区不超过48小时。
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