检查物理连接
首先确认光纤/网线两端牢固插入设备接口，观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 指示灯熄灭：电源异常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫待所有指示灯常亮
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 在线设备是否超限
检查DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8
- 223.5.5.5
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作
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