一、网络速度初步检测
使用电信官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）测试当前网速。对比宽带套餐标称速率，若下载速度低于承诺值的70%，可能存在网络问题。
- 建议测试时段：避开晚高峰
- 测试设备：优先使用有线连接
二、设备运行状态排查
检查播放设备的硬件性能是否达标：
- 关闭后台占用带宽的应用程序
- 清理浏览器缓存/视频APP缓存
- 尝试切换不同终端测试
三、路由器与线路检查
排查家庭网络设备问题：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态是否正常
四、软件设置优化建议
调整视频播放参数可缓解卡顿：
- 降低视频分辨率（1080P→720P）
- 禁用浏览器硬件加速功能
- 更换DNS服务器地址（推荐114.114.114.114）
五、联系客服专业检测
通过江西电信官方渠道申请远程诊断：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用”中国电信”APP在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统化的分层检测，用户可以快速定位视频卡顿原因。建议按网络层→设备层→应用层的顺序逐步排查，若自行检测无果应及时联系专业人员处理。
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