一、准备材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同原件（如有）
二、线上申请
通过官方网站办理退订的步骤：
- 登录广电网络客户服务中心
- 进入「业务办理」-「服务退订」页面
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 到服务台领取退订号码牌
- 签署设备归还确认单
- 结算未缴费用
- 获取退订回执单
四、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订回执单至少6个月
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