一、退订所需材料清单
办理宽带退订业务需准备以下材料：
- 开户人有效身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件（如有遗失需签署遗失声明）
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订操作步骤
三、线下营业厅办理流程
携带完整材料前往指定营业厅：
- 取号排队等待业务受理
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退订协议与设备交接单
- 领取退费凭证/设备回收证明
四、退费处理与设备归还
| 服务类型 | 退费规则 |
|---|---|
| 包年用户 | 按未使用月份比例退还 |
| 包月用户 | 扣除当月已使用天数费用 |
五、注意事项与常见问题
- 退订申请需提前15个工作日提交
- 设备损坏需按价赔偿后方可办理
- 合约期内退订可能产生违约金
建议用户提前确认合约期限并备份重要数据，通过官方渠道核对退费明细，保留所有业务回执单以便后续查询。
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