故障现象确认
当出现宽带认证失败时，请先确认以下现象：
- 错误提示代码是否为”691″或”651″
- 是否所有设备均无法联网
- 路由器指示灯是否正常
账号密码验证
按照以下步骤检查认证信息：
- 核对宽带账号后缀是否为@adsl
- 确认大小写锁定状态
- 通过联通手机APP重置密码
网络连接检测
使用Windows系统自带的故障诊断工具：
- 右键点击网络图标选择疑难解答
- 等待系统自动检测网络适配器
- 根据建议修复网络配置
设备重启操作
正确的设备重启顺序：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔除光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系湖南联通：
- 拨打10010选择宽带故障报修
- 关注”湖南联通”微信公众号在线报障
- 前往最近营业厅进行设备检测
通过系统化的故障排查流程，多数认证问题可快速解决。建议用户定期更新路由器固件并妥善保管认证信息，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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