一、退费申请条件
广电网络宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 合同期内提前解约（需按协议支付违约金）
- 未使用的预付费套餐余额
- 因网络故障超过服务承诺修复期限
二、准备材料清单
办理退费需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 最近一次缴费凭证（发票或电子回单）
- 设备归还证明（如光猫、机顶盒等）
三、线上申请步骤
通过广电网络官方渠道办理的流程：
- 登录网上营业厅或官方APP
- 进入「服务大厅-退费申请」页面
- 填写退费原因并上传材料扫描件
- 提交后获取电子受理单号
四、线下营业厅办理
现场办理需注意：
- 提前预约可减少等待时间
- 确认设备完好无损避免扣费
- 索取加盖公章的退费受理单
五、退款审核与处理周期
退费处理分为三个阶段：
| 阶段 | 时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 2-3个工作日 |
| 银行转账 | 1-3个工作日 |
六、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 保留所有退费凭证至少6个月
- 原路退回原则（支付方式与退款渠道一致）
- 违约金计算以实际解约日为准
广电网络宽带退费需严格遵循规定流程，建议优先选择线上申请并实时关注处理进度。涉及设备归还或违约金计算时，建议提前与客服沟通确认细节，以保障退费流程顺利完成。
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