一、问题解决流程概览
遇到江西电信宽带问题时，建议优先通过官方渠道联系客服。若常规方式无法解决，可通过以下步骤寻求负责人协助：
- 拨打10000客服热线登记问题
- 通过“江西电信”微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅预约负责人
二、官方客服联系方式
江西电信提供多维度服务通道：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示转人工）
- 在线客服：访问官网www.189.cn/jx/点击浮动窗口
- 社交媒体：微博@中国电信江西客服
三、线下营业厅查询
| 区域 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 南昌 | 西湖区八一大道168号 | 0791-8623XXXX |
| 九江 | 浔阳区长虹大道288号 | 0792-8221XXXX |
四、投诉渠道说明
若常规渠道未能解决问题，可通过以下方式升级处理：
- 拨打0791-10000按5键进入投诉专线
- 发送邮件至jxservice@189.cn（需附客户编号）
- 工信部申诉平台（需保留15日处理记录）
建议用户先通过自助服务尝试解决问题，若需联系负责人，请提前准备宽带账号、故障现象描述及相关凭证。特殊情况下可要求客服创建加急工单，一般48小时内会有专人回访。
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